熱門精品專業(yè)質(zhì)疑1：霸王條款
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公司：服務(wù)協(xié)議圈定玩家責(zé)任
玩家：服務(wù)協(xié)議就是霸王條款
針對玩家指責(zé)游戲公司隨意封自己游戲賬號的行為，昨天，17GAME市場部一位自稱姓李的負責(zé)人回應(yīng)道：凡是侵害線上游戲公平性的行為，公司都有權(quán)單方面解除和發(fā)生此類行為的用戶之間的服務(wù)協(xié)議，比如封號或者是刪除裝備，而由此產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。這些在用戶玩游戲之前簽訂的協(xié)議里都說得非常清楚。
針對該說法，一位名為“正月”的網(wǎng)絡(luò)游戲資深玩家稱：那些網(wǎng)絡(luò)游戲公司制定的用戶協(xié)議其實就是霸王條款。他告訴記者：凡是玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人都知道，在一款網(wǎng)絡(luò)游戲推出之后，游戲服務(wù)商通常在其主題網(wǎng)站上，向消費者宣傳介紹自己的游戲，確定一系列的游戲規(guī)則，進行各種虛擬物品的介紹，并列出資費標(biāo)準(zhǔn)等。這些包括了游戲服務(wù)的細節(jié)內(nèi)容，并且不可協(xié)商、對象廣泛不特定、時間持久。玩家在簽署同意協(xié)議的時候，其實有百分之九十的人連條約的內(nèi)容都沒有仔細看過。其實不用看就知道，這些條款太不公平了。“可是，如果你不同意這些條款，你就不可能去玩這款游戲。”正月非常無奈地向記者表示。
質(zhì)疑2：贓物
公司：我們有證據(jù)證明是贓物
玩家：贓物是公司單方面提出
在此前的報道中，玩家稱：“贓物”這個名詞在游戲協(xié)議中并沒有提到，是客服人員在接電話時單方面提出的。
對此，17GAME負責(zé)人解釋道：“所謂的贓物，是指在被盜玩家提出被盜的申訴之后，我們根據(jù)他提供的被盜的時間點，在這個時間點之后——也就是確定玩家賬號已經(jīng)被盜之后，轉(zhuǎn)移到其他玩家身上的物品。”
質(zhì)疑3：告知義務(wù)
公司：不告知是出于自身保護
玩家：封號應(yīng)該第一時間通知
對于玩家質(zhì)疑在封號后為什么不在第一時間內(nèi)告知一事，17GAME負責(zé)人稱：“暫時還沒有在封號之前通知用戶的服務(wù)。這需要很大的人力。一個在線35萬的游戲，如果每件事情在廠商執(zhí)行之前都要通知用戶，這個工作量實在太大，不是一下子能夠完成的。”
而對于為什么不讓玩家知道究竟是因為購買什么樣的贓物才被封號時，17GAME負責(zé)人解釋道：”這是我們對自身的一種保護，現(xiàn)在對于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬物品沒有相關(guān)的法律可以依據(jù)，如果我們提供了贓物的信息，會出現(xiàn)更多的不安全因素，而且會涉及泄露第三方的信息。”
“協(xié)查函在協(xié)議里沒有，賬號取回的流程是我們額外增加的一項服務(wù)，這也是為了保證用戶有機會拿回自己的合理的物品所獨立增加的一個服務(wù)。”17GAME負責(zé)人在接受記者采訪時最后表示。
【玩家觀點】
暴力、收費陷阱、游戲公司不作為
網(wǎng)游公司存在三大癥結(jié)
蒼穹孤魂是《傳奇》的資深玩家，在三年的網(wǎng)游生活中他有較之普通玩家更深的體會。
“暴力、收費陷阱、游戲公司不作為是網(wǎng)游世界存在的三大癥結(jié)。”說出自己觀點時，蒼穹孤魂顯得很無奈，如今網(wǎng)絡(luò)游戲的機制設(shè)定過于暴力，不利于年輕人身心健康發(fā)展，從某種意義上來講，它是一種鼓勵打劫和暴力的平臺。
蒼穹孤魂指出，現(xiàn)今的網(wǎng)游中設(shè)定了很多收費陷阱，玩家很容易將大量資金投入后卻沒有任何收效。
針對本報連續(xù)報道“網(wǎng)友遭遇封號”的現(xiàn)象，他告訴記者，其實有些時候正是游戲公司對盜號問題的不作為，才導(dǎo)致玩家承受了大量的經(jīng)濟損失，最終造成玩家流失。
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【玩家經(jīng)歷】
玩游戲讓我單身數(shù)年
蒼穹孤魂說：我在2003年開始了《傳奇》之旅，那個時候只要花點卡就可以享受游戲的樂趣。但是自從2005年11月28日盛大宣布傳奇“永久免費”，同時提供多種“增值服務(wù)”的時候，它就開始赤裸裸地搶奪玩家手中的銀行存款了。
據(jù)蒼穹孤魂介紹：如果玩家不使用所謂“增值服務(wù)”的道具，根本無法與那些頻繁使用道具的玩家相抗衡。而在《傳奇》里，PK和殺戮是永恒的主題。如果一個玩家升到50級，才可以勉強不受欺負，60級才能贏得尊重，而按照游戲中實際開銷計算，新號從0級升至60級可在兩周內(nèi)完成，耗資不少于3萬元。而級別已經(jīng)徹底取消了封頂，只要不斷投入更多的資金，級別不再是瓶頸。
蒼穹孤魂給記者盤點了自己三年中在游戲里的開銷，約2萬元(點卡花費6000元，裝備花費4000余元、電費已無法統(tǒng)計、電腦配件更新費用大約2000元、3年ADSL使用費4320元)。
除了金錢開銷，虛擬游戲也嚴(yán)重影響了蒼穹孤魂的正常生活。因為沉迷于游戲，他已經(jīng)單身了好幾年，并且經(jīng)常隨著游戲里的角色同喜同悲。“當(dāng)你被別人打敗或者是裝備被搶的時候，心情都非常糟糕。而盜號就好像是自己被人殺了一樣的感覺。”蒼穹孤魂這樣形容道。
信報記者 侯娟
【專家聲音】
網(wǎng)游直接影響玩家言行
就網(wǎng)游影響現(xiàn)實生活產(chǎn)生的種種問題，網(wǎng)絡(luò)協(xié)會有關(guān)專家發(fā)表了看法。
玩家、運營商責(zé)權(quán)均等
針對不少游戲玩家沉迷于一款網(wǎng)游，甚至為此花費了數(shù)萬元的費用，專家表示：在現(xiàn)實社會里，一些愛好或者投資并不能讓擁有者獲得任意欺凌別人的能力，而在網(wǎng)絡(luò)世界中卻很有可能，這取決于游戲運營公司對游戲規(guī)則的設(shè)定和參與游戲玩家的素質(zhì)。
如果只是為了滿足精神需求，而且這種精神需求并不是以任意欺凌和侮辱他人為目的，自身又能承受得起這種費用，倒也無可厚非。不過，如果是游戲公司有意通過改變游戲規(guī)則，將規(guī)則改變成引誘或者迫使玩家不得不花費大量金錢，來獲得在游戲里不被欺凌和侮辱的命運，那這個運營公司的行為是可恥的，甚至是違法的。在這時，只把責(zé)任推在玩家的自制力上就非常片面。
網(wǎng)絡(luò)對人影響并不“虛擬”
專家表示，現(xiàn)實生活中的人，很多“想象”最初都來自于環(huán)境的刺激，這種刺激既有現(xiàn)實環(huán)境帶來的，也有由電腦程序等形成的聲音和圖像所帶來的，后者我們往往稱之為虛擬環(huán)境。但對于大腦來說，這種刺激卻都是真實有效的，都可能直接影響我們的言行。
也就是說，網(wǎng)絡(luò)世界對人們言行的影響并不“虛擬”，所以我們必須認真對待網(wǎng)絡(luò)世界的規(guī)則，必須盡量讓網(wǎng)絡(luò)世界的規(guī)則與我們理想的社會規(guī)則盡量相符，只有這樣，才能盡量避免不良的網(wǎng)絡(luò)世界對人們的惡劣影響。
網(wǎng)游直接影響玩家言行
專家強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)游戲通過既定的游戲規(guī)則，直接影響著游戲玩家的精神乃至行為。為什么美國軍方早就開始用網(wǎng)絡(luò)游戲來訓(xùn)練士兵，因為一個模擬真實環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)游戲，可以通過既定游戲規(guī)則，直接影響受訓(xùn)士兵的精神世界，讓他形成真實的條件反射和行為指導(dǎo)。
換句話說，網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為一個影響人最大最深的媒體，這也是我們?yōu)槭裁匆恢焙粲鯂矣嘘P(guān)部門一定要介入游戲規(guī)則制定的原因。舉個例子，如果游戲運營商都把搶劫設(shè)定為鼓勵行為，并給出種種鼓勵措施讓搶劫者體驗各種搶劫方法，我們相信，這款游戲?qū)⑹箵尳傩袨樵谕婕倚哪恐凶兂梢环N并非不可接受的行為，這樣就降低了這些人在現(xiàn)實世界中的道德和法律門檻。
信報記者 侯娟 王萌
【閱讀提示】
互聯(lián)網(wǎng)的無序給人一種強烈的野蠻的印象。從本報記者的調(diào)查過程中可以清晰地感受到，這種野蠻對人的性格乃至人格都造成了影響。而網(wǎng)癮、網(wǎng)德、網(wǎng)絡(luò)倫理等等方面的諸多問題層出不窮也印證了網(wǎng)絡(luò)野蠻的危害。究竟是誰在主張網(wǎng)絡(luò)的野蠻氣焰？本報12月5日的家電數(shù)碼周刊將繼續(xù)“誰縱容了野蠻網(wǎng)游”專題報道。敬請關(guān)注。觀點及線索支持：xinbaojj＠vip.sina.com。
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