編者按：2012年我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，人民生活水平不斷提高，特別是由于有了現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高新技術(shù)支持，一種新型服務(wù)行業(yè)孕育而生——呼叫服務(wù)已經(jīng)成為溝通政府與百姓、企業(yè)與客戶、產(chǎn)品與售后服務(wù)之間一個(gè)不可替代的服務(wù)形式，從業(yè)人員也與日俱增，市場(chǎng)前景一片大好。

2012年新華春季咨詢報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)異常火爆

    “您好，很高興為您服務(wù)……”整齊的呼叫席位上，一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過網(wǎng)絡(luò)、電話為客戶服務(wù)。因此，越來越多的企業(yè)將呼叫中心視為溝通客戶的“神經(jīng)中樞”和“指揮中心”。

    新華呼叫中心專業(yè)資深職業(yè)化管理導(dǎo)師孫挺指出：對(duì)于中國(guó)地區(qū)來說呼叫中心最大部分業(yè)務(wù)將會(huì)集中在服務(wù)于國(guó)內(nèi)需求上。國(guó)內(nèi)需求將成為呼叫中心行業(yè)的核心支柱，預(yù)計(jì)占呼叫中心總席位的95%。而良好的呼叫中心服務(wù)需要充足的人力資源作為保障，但目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)呼叫人員十分缺乏。

呼叫中心專業(yè)人才實(shí)訓(xùn)基地

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示：目前省城合肥的呼叫中心從業(yè)人員有10多萬人，并且每年還以30%以上的速度在增長(zhǎng)，也就是說每年至少有3萬多人的招聘需求。某網(wǎng)站最新的薪酬調(diào)查報(bào)告顯示，呼叫中心員工的平均學(xué)歷70%在大專以上，收入比其他行業(yè)平均高50%以上,在年輕人群常見的求職崗位中，呼叫中心坐席人員的薪酬普遍略高。在北京、上海、南京、杭州等城市的各大中型企業(yè)中的需求量龐大，薪資待遇一般在3500—4000元/月。

    在此背景下，安徽新華電腦專修學(xué)院歷時(shí)三年，經(jīng)過專業(yè)的分析與考察，推出了新華呼叫中心專業(yè)課程體系，旨在為了給社會(huì)培養(yǎng)更多高技能、高素質(zhì)的呼叫人才。2012年計(jì)劃為社會(huì)培養(yǎng)1000名呼叫人才，學(xué)制時(shí)間按內(nèi)容分一年、兩年、三年不等。畢業(yè)后在政府部門、金融保險(xiǎn)、商業(yè)貿(mào)易、咨詢服務(wù)等部門工作，高薪激勵(lì)體制，福利待遇優(yōu)厚。

    省城合肥呼叫產(chǎn)業(yè)在政府大力支持和投資者的不斷認(rèn)同中，正在迅猛的發(fā)展，專業(yè)的呼叫中心人才炙手可熱，相信隨著合肥呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，來自省城合肥的聲音將很快傳遍世界的每一個(gè)角落。
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