——專訪新華呼叫中心學院孫挺老師淺談呼叫中心發(fā)展趨勢

    編者按：隨著信息時代高速發(fā)展,呼叫中心專業(yè)越來越受到學生和家長們的關注。呼叫中心專業(yè)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),不僅吸收了國家就業(yè)人員,而且極大地促進了企業(yè)的銷售能力和服務質(zhì)量水平的提高,成為信息服務中重要組成部分。同時，隨著呼叫中心設備的更新和服務內(nèi)容的更新,呼叫中心對人才的素質(zhì)要求也越來越高,除了掌握一定的話務技巧外,還要有良好的服務技巧、營銷技巧,良好的心理素質(zhì)和管理能力等。

    隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設規(guī)范和標準以及 “中國呼叫中心之都”正式入駐安徽合肥。在此背景下，安徽新華電腦專修學院的呼叫中心學院作為合肥首家培養(yǎng)呼叫人才的輸出基地，歷時三年，經(jīng)過專業(yè)的分析與考察，推出了新華呼叫中心專業(yè)課程體系，旨在為了給社會培養(yǎng)更多高技能、高素質(zhì)的呼叫人才。

新華呼叫中心學院資深呼叫專業(yè)職業(yè)化管理導師孫挺

    據(jù)悉，新華呼叫中心學院采用雙師型團隊開展日常教學工作，他們中有資深培訓講師，更有行業(yè)經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理人。孫挺老師就是其中一位資深的培訓講師呼叫專業(yè)職業(yè)化管理導師。下面記者和新華呼叫中心學院的孫挺老師帶您一同了解中國呼叫中心市場發(fā)展的趨勢以及呼叫從業(yè)人員的薪資待遇。

    采訪對象：孫挺老師

    職 稱：呼叫專業(yè)職業(yè)化管理導師

    所獲榮譽：企業(yè)內(nèi)訓師、心理咨詢師、ETTIC國際認證培訓師、CEAC國家信息化計算機教育認證高級講師、培訓在線講師團高級講師、消費者熱線12315特聘培訓導師。

    記 者：孫老師您作為一名資深的呼叫專業(yè)職業(yè)化管理導師，您是如何看待中國呼叫中心市場發(fā)展的趨勢？

    孫 老 師：隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應用。由于中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè)競爭和服務意識的提高、電話普及率逐年提高、等因素，促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模以復合年均增長率（CAGR）40%的速度高速增長。目前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的黃金時期。

    盤點中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們可以欣喜的發(fā)現(xiàn)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展強勁。根據(jù)呼叫中心行業(yè)研究和出版機構(gòu)callcentres.net近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，中國呼叫中心的席位規(guī)模增長強勁，達28.56萬個席位，以19%的增長率位居亞太地區(qū)之首。報告同時指出，2011年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)電話席位數(shù)將至少在現(xiàn)有基礎上增長30%。

    記 者：目前中國呼叫中心專業(yè)畢業(yè)的人員工作環(huán)境以及薪資待遇如何？

    孫 老 師：呼叫中心工作環(huán)境比較好，從業(yè)人員是在一種無污染、無噪音的環(huán)境中工作。進入呼叫中心，就是求職人員進入白領職場、開啟職業(yè)生涯的良好開端。 呼叫行業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)，人員需求量大，目前，人才市場供不應求，因此工資待遇也一路節(jié)節(jié)高升，從事坐席人員的月工資在2000—3500/月；經(jīng)過半年至一年鍛煉，成為班組長后，月工資在4000—5000元/月左右。

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