數(shù)碼相機(jī)呈七大投訴熱點(diǎn) 信產(chǎn)部呼吁企業(yè)做老實(shí)人

　　新浪科技訊 12月17日消息，在近日舉行的“2008年中國(guó)數(shù)碼相機(jī)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇”上，相關(guān)機(jī)構(gòu)公布的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼相機(jī)的投訴主要表現(xiàn)為七大問(wèn)題，包括屏幕顯示異常、鏡頭無(wú)法伸縮等。為此，信產(chǎn)部相關(guān)官員呼吁，在這個(gè)較新的領(lǐng)域，“企業(yè)要做老實(shí)人”。

　　七大投訴熱點(diǎn)

　　該天會(huì)議上，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2007~2008年中國(guó)城市數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)者滿意度調(diào)研咨詢報(bào)告》顯示，數(shù)碼相機(jī)作為一種精密產(chǎn)品，在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的幾率較高，12.1%的平均故障頻率遠(yuǎn)高于日常其他耐用家電產(chǎn)品平均水平(平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)大家電產(chǎn)品一般在3%~6%左右)。數(shù)碼相機(jī)主流品牌中超過(guò)平均故障率水平的占了半數(shù)。

　　該報(bào)告同時(shí)指出，現(xiàn)階段，中國(guó)市場(chǎng)

數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)者使用滿意度整體水平偏低，消費(fèi)者評(píng)價(jià)指數(shù)為78(以百分計(jì))，而消費(fèi)者售后服務(wù)滿意度指數(shù)表現(xiàn)更低為70(平板電視滿意度指數(shù)約為86)。另一個(gè)調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，消費(fèi)者正在使用的數(shù)碼相機(jī)中有12.1%的曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)不同程度的故障問(wèn)題，這要比日常耐用家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障的比例高出1~2倍。

　　同時(shí)，報(bào)告指出，消費(fèi)者投訴主要表現(xiàn)為七大問(wèn)題：拍攝質(zhì)量差25.11%，CCD11.47%，售后服務(wù)質(zhì)量9.58%，屏幕顯示異常8.71%，價(jià)格欺詐8.73%，鏡頭無(wú)法伸縮6.24%，維修費(fèi)用過(guò)高5.92%。

　　有步手機(jī)后塵趨勢(shì)

　　對(duì)于為何數(shù)碼相機(jī)投訴率相對(duì)較高，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)部長(zhǎng)樊天順表示，數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品本身技術(shù)更新?lián)Q代快的特點(diǎn)和銷售渠道的多元復(fù)雜化為消費(fèi)使用售后埋下隱患。

　　信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處處長(zhǎng)馬民表示，數(shù)碼相機(jī)的發(fā)展是非常之快，普及率應(yīng)該說(shuō)是緊隨手機(jī)。在大城市里，不但是每戶都有，甚至也快人手一部了，現(xiàn)在一個(gè)家庭里頭可能有兩部到三部數(shù)碼相機(jī)，但使用頻率不見(jiàn)得這么高。

　　同時(shí)，數(shù)碼相機(jī)的品種更新之快也有點(diǎn)步手機(jī)的后塵，去年主流還是500萬(wàn)像素，今年就得700萬(wàn)，下一年就得1000萬(wàn)，到最后是不是能有2000萬(wàn)像素，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)比較嚴(yán)重了。

　　他同時(shí)指出，目前得到的普遍反映的就是數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量可靠性的問(wèn)題，我應(yīng)該引起充分重視。這就是，數(shù)碼相機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，既有機(jī)械性能的，也有軟件的故障。這里不可否認(rèn)，有使用上的問(wèn)題，但是也很多有我們的軟件上的問(wèn)題。目前信產(chǎn)部得到很多投訴。

　　電池和維修問(wèn)題嚴(yán)重

　　信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處處長(zhǎng)馬民具體指出，另外一個(gè)重要的問(wèn)題是數(shù)碼相機(jī)的電池問(wèn)題，數(shù)碼相機(jī)的電池現(xiàn)在配置都是鋰電池，很多電池根本就達(dá)不到說(shuō)明書規(guī)定的這個(gè)數(shù)。當(dāng)然這個(gè)也有溫度問(wèn)題，比如說(shuō)冬天可能達(dá)不到，但是很多就達(dá)不到，而且使用次數(shù)，使過(guò)幾次之后，這個(gè)電池就重復(fù)電解了，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)也引起了消費(fèi)者的很大不滿。

　　他說(shuō)，還有一個(gè)問(wèn)題是售后服務(wù)的問(wèn)題。我們數(shù)碼相機(jī)的普及率已經(jīng)是非常高了，但是售后服務(wù)跟不上，不說(shuō)態(tài)度問(wèn)題，不說(shuō)你修的問(wèn)題，一個(gè)是網(wǎng)點(diǎn)不足。相機(jī)在我們中小城市和農(nóng)村都有，壞了沒(méi)地修，網(wǎng)點(diǎn)普遍不足。第二是我們普遍在修的時(shí)候就是備件特別貴，老百姓說(shuō)了，我與其去修，不如去買一個(gè)相機(jī)，買一個(gè)相機(jī)1000多塊錢，我們修一個(gè)顯示屏要700塊錢。

　　呼吁企業(yè)做“老實(shí)人”

　　信產(chǎn)部體制改革和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司副司長(zhǎng)王秉科也出席會(huì)議，他表示，消費(fèi)者由過(guò)去的傳統(tǒng)的相機(jī)轉(zhuǎn)而使用數(shù)碼相機(jī)，這里面有一個(gè)對(duì)數(shù)碼相機(jī)的了解問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)千萬(wàn)不要，因?yàn)槟壳耙呀?jīng)看到一些資料，有些企業(yè)是在騙消費(fèi)者，比如說(shuō)宣傳資料上說(shuō)得

天花亂墜，但是用戶買的時(shí)候又是另一個(gè)相機(jī)了，或者說(shuō)他是質(zhì)量不是特別好的相機(jī)。

　　他呼吁，“我們的企業(yè)要做老實(shí)人�？戳艘恍�書，講老實(shí)人就是成功人，成功者必須是老實(shí)者，這是相輔相成的，如果你不老實(shí)，作為企業(yè)來(lái)講，就不會(huì)有成功的，因?yàn)樵缤碛幸惶煲�被識(shí)破，一旦被消費(fèi)者識(shí)破了，你的市場(chǎng)就沒(méi)了，你的市場(chǎng)就迅速垮掉�！�

　　他同時(shí)指出，數(shù)碼相機(jī)有些環(huán)節(jié)相對(duì)滯后，包括在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)方面。

　　他還說(shuō)，“一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始在生產(chǎn)初期，大家都不熟悉的時(shí)候，日子過(guò)得非常好。大家一旦覺(jué)得利潤(rùn)很高，有甜頭，蜂擁而上的時(shí)候，價(jià)格就下降了。數(shù)碼相機(jī)肯定也是要走這條路的，但是如果要保證產(chǎn)品永遠(yuǎn)立于不敗之地，價(jià)格不是唯一因素，還有一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量。我在這里告誡企業(yè)家，一定要把你的售后服務(wù)做好，一定要把你的產(chǎn)品做好”。(康釗)
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