【賽迪網訊】8月26日消息，當Skype的服務上周癱瘓近二天時，提姆感到非常不方便。但他并不計劃重新使用傳統的電話線路。提姆在1年前放棄了傳統電話服務。

　　據國外媒體報道，提姆表示，Skype的低價格和靈活性超過了由這次癱瘓帶來的不方便。

　　有這種想法的并非只有提姆。分析人士認為，盡管有數以百萬計的用戶很憤怒，這次癱瘓事件不大可能使客戶放棄Skype。Levick Strategic Communications的首席執行官理查德說，這種反應可能是一個信號：互聯網電話（VoIP）成熟了。他說，對這次服務癱瘓事件的關注表明VoIP已經被接受了，因此，這次服務癱瘓不會象1955年的電話服務癱瘓事故使許多用戶重新使用信鴿那樣使用戶重新使用傳統電話服務。

　　Skype在全球的用戶達到了2.2億，有一批忠實的信徒。Skype受到了從在家待著的父母到學生，再到希望降低長途電話費用的企業官員的歡迎。Skype用戶彼此之間可以通過PC免費通話，也可以以每分鐘數美分的價格接聽來自手機、傳統電話的電話，或撥打手機、傳統電話。

　　提姆說，Skype的多功能性意味著我可以安全地放棄傳統電話。他每天只使用約10分鐘手機，但每天通過Skype與家人、女友通話約1小時。提姆表示，盡管在不能登錄服務時感到非常不方便，但我不會考慮使用其它的互聯網電話服務。

　　Skype認為這次服務癱瘓的元兇是一個軟件缺陷，用戶在安裝微軟的補丁軟件并重啟PC“放大”了這一缺陷。對于其它用戶而言，他們關注的并非是癱瘓本身而是Skype的處理方式。WinWeb的CEO

托普弗表示，Skype在1天后才開始駁斥這次服務癱瘓是由黑客造成的傳言。托普弗說，在其客戶詢問是否可以安全地使用Skype時，他向Skype發了數封電子郵件，但沒有得到任何回復。托普弗表示，我認為這次服務癱瘓本身并非什么大問題，Skype的處理方式卻是個問題。托普弗將繼續使用Skype服務，并向客戶推薦它。他說，我們通常會更關注個別的問題，但我相信Skype的服務比過去更可靠了。

　　Skype在其官方博客中說，這一缺陷已經得到了解決。Skype或者eBay都沒有讓發言人闡述公司是如何處理這場危機的。Skype向付費用戶提供1周的免費服務作為對他們的補償。

　　VoIP也不會因這次Skype癱瘓事件或最近出現的其它問題而受到影響。據市場調研廠商TeleGeography稱，在美國，互聯網電話用戶數量達到了1400萬，而且在不斷增長；在歐洲，2006年初互聯網電話用戶數量約為650萬，預計到今年年中將增長到2200萬。

　　以Skype為代表的獨立互聯網電話運營商面臨的挑戰是：向有線電視、傳統電話公司等規模更大的競爭對手那樣應對危機。理查德說，市場希望互聯網電話能夠提供與公共服務相同水平的可靠性。

　　作者：劉顏青
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