“原本通過百度搜索引擎，每次點擊關鍵詞進入我公司的網(wǎng)站，我們只需付3角錢，可最近有些關鍵詞點擊單價竟?jié)q到了兩三元�！鄙虾Ｒ�寅科技發(fā)展有限公司的鄭先生日前發(fā)現(xiàn)該情況后，立即與百度客服方面取得聯(lián)系，對方稱，這是因為去年底服務優(yōu)化時添加了幾個價格較高的關鍵詞。

　　鄭先生表示，他只知當時做過“優(yōu)化”，但“優(yōu)化”的詳細內(nèi)容，特別是添加“高價關鍵詞”并沒得到他確認。對此，百度方面稱，每次客戶需要調(diào)整關鍵詞時，客服人員一定會要客戶確認，并詳細告知對方關鍵詞數(shù)量和相應收費標準，未得到客戶許可，是不會擅自更改的。

　　“耀寅”公司：溝通時并不知詳情

　　去年4月17日，鄭先生所在的公司與百度在線網(wǎng)絡技術(北京)有限公司上海軟件技術分公司代表簽署了一份《百度競價排名合同》。雙方約定，百度會在網(wǎng)頁搜索結果頁面中，以點擊關鍵詞的方式展開“耀寅”的網(wǎng)站信息。

　　鄭先生說，最近他拿到費用結算單時，發(fā)現(xiàn)有些關鍵詞的點擊單價費用達到了兩三元，據(jù)他所知，并未使用過這些高價的關鍵詞。由于這些高價關鍵詞的出現(xiàn)，僅今年1月份，需向百度支付的費用便從原來的幾十元，一下子漲到了1500余元。

　　鄭先生表示，他咨詢一位百度方面的畢姓客服人員后得知，原來，百度的一工作人員在去年12月28日曾優(yōu)化了他公司的競價排名服務，當時添加了一些價格很高的關鍵詞。雖然他同意這次優(yōu)化服務，但對方當時在電話中并未告知優(yōu)化的詳細內(nèi)容和關鍵詞的價格。

　　百度客服：不會擅自更改關鍵詞

　　記者根據(jù)鄭先生提供的客服聯(lián)系電話，致電百度在線網(wǎng)絡技術(北京)有限公司上海軟件技術分公司。客服人員趙小姐對記者解釋說，該公司對“排名競價”的價格曾經(jīng)有過一次調(diào)整，考慮到老客戶的利益，對價格調(diào)整前已經(jīng)確定的關鍵詞價格不再作調(diào)整，但之后如果客戶需要添加關鍵詞，就要按照新價格來計算。

　　為鄭先生所在公司提供服務的工作人員畢先生則表示，一些具體細節(jié)不便透露。他強調(diào)，每次客戶需要調(diào)整關鍵詞時，百度客服一定會打電話與客戶確認，并詳細告知關鍵詞數(shù)量和相應收費標準，沒有得到客戶許可，絕對不會擅自更改。記者詢問百度公司是否與客戶簽有同意更改關鍵詞的相關協(xié)議和書面文件，畢先生說公司沒有書面證據(jù)。他說，每次客服通知客戶都是電話聯(lián)系，只要客戶在電話中確認便可。他承認，公司沒有保留相應的電話錄音。

　　畢先生認為，客戶需要更改關鍵詞的情況很多，如果都需要用書面形式來確認是很難做到的，公司確實拿不出相應的證據(jù)證明。記者請畢先生提供更改的關鍵詞內(nèi)容以及定價，他解釋自己剛接手這個客戶，之前為鄭先生提供客服的工作人員已經(jīng)離職，所以他無法滿足記者的要求。他表示，公司已在了解鄭先生所在公司發(fā)生的問題，他們會積極處理。

　　另據(jù)記者向百度在線網(wǎng)絡技術(北京)有限公司的客服方面了解，去年6月1日，百度方面確給關鍵詞及價格做過調(diào)整，同時在管理后臺有所提示，客戶只要登陸即能看到。對鄭先生所在公司反映的問題，接聽人員記錄了鄭先生向晨報反映的內(nèi)容后，稱會幫助客戶進一步核實相關情況。

　　記者昨晚發(fā)稿前與鄭先生取得聯(lián)系，他表示與百度方面的溝通已取得一定進展：“就在上周，對方已口頭提出根據(jù)原定標準核算后退還多余的費用、雙方重新簽訂合同的解決方案�！彼�表示，將與百度方面進一步協(xié)商。
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