商界謀略

　　本報記者 劉洋

　　一個企業也有三個代表，第一代表客戶利益，第二代表員工的利益，第三個代表才是股東利益。先客戶、再員工、最后才是股東，這三個次序不可以顛倒

　　剛剛被荷蘭CRF(CorporateResearchFoundation)公司、中歐國際工商學院等權威機構評為“中國杰出雇主”的阿里巴巴，對“企業家的社會責任”問題頗有心得。

　　長久以來，“企業家的社會責任”往往被看作成一條虛無縹緲的道德底線，而企業利益和社會責任兩者間，似乎永遠是一對格格不入的仇家。 所謂“企業家的社會責任”可能更多的出現在企業家云集的慈善晚會上，亦或定格在一條條歌功頌德的新聞報道中。

　　“讓員工快樂地工作、成長，讓用戶得到滿意服務，讓社會感覺到我們存在的價值，這才是阿里巴巴的社會責任所在，至于賺錢和社會回報，那是水到渠成的事。”阿里巴巴集團首席執行官馬云對記者說。

　　這個被業界稱作“電子商務狂人”的商人，這次下定決心把社會責任植入到阿里巴巴原有的商業模式之中。

　　完美融合

　　外界對阿里巴巴的商業模式并不陌生。它的B2B模式讓數千萬中小企業打破了來自時間、空間的限制，在一個簡單實用的平臺上找到產業鏈的上下家，不僅由此改變了自己的命運，也提升了整個中國中小企業階層在國際上的聲譽。

　　而其旗下的淘寶網是向所有人開放的C2C平臺，通過使最平凡的人努力做自己的小生意，或直接或間接地創造了不可勝舉的就業機會。但馬云顯然并不滿足于此。

　　“社會責任不該是一個空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業的價值觀、用人機制、商業模式等息息相關。做企業賺錢，賺很多的錢，許多人都這么想，但這不是阿里巴巴的目的。”馬云說。

　　在馬云看來，讓員工快樂地工作、成長，讓社會感覺到公司存在的價值，這才是阿里巴巴的社會責任所在。

　　簡而言之，素有“瘋”名的馬云，這次要下定決心把社會責任植入到阿里巴巴原有的商業模式之中，完成利潤和責任這一對“仇家”的融合。

　　在馬云看來，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環境，也包括在企業中快樂地工作。事實上，馬云曾不止一次在公眾講話中強調，阿里巴巴最大的財富就是“阿里人”，不快樂地工作就是對自己不負責任。“一個企業也有

三個代表，第一代表客戶利益，第二代表員工的利益，第三個代表才是股東利益。先客戶、再員工、最后才是股東，這三個次序不可以顛倒。”

　　馬云認為，一個企業要承擔社會責任，就應該把這個社會責任貫穿于工作中。他說，中國有十多億人口，20年以后可能很多人因為各種各樣的原因失業，希望電子商務幫助更多的人有就業機會，有了就業，家庭就能穩定；事業發展，社會也就能穩定，這也是企業社會責任的一種體現。

　　不難看出，馬云已經為阿里巴巴找到了解決“仇家”恩怨的方法：社會責任一定要融入企業的核心價值體系和商業模式中。

　　或許也正因此，馬云兩年前就公開表態說，阿里巴巴有再多的錢也不會投資

網絡游戲，而在收購雅虎中國后，他更直接砍掉了雖然很賺錢但魚龍混雜、泥沙俱下的短信業務。

　　誠信創業

　　在一個公開場合上，馬云曾經詳述了他心目中的阿里巴巴應該具備的五個要素：電子市場、搜索引擎、支付、軟件以及誠信，在他看來，最為緊要的不是任何一個實際業務，而是誠信。實際上，電子商務平臺提供商的角色也決定著：誠信是阿里巴巴，以及其網絡商戶們賴以保持活力的根本。

　　他曾經為阿里巴巴勾勒出這樣一幅畫卷：以阿里巴巴為平臺，逐步將中小企業的銷售中心、人事中心、技術中心、支付中心和財務中心都放在上面，其間橫亙在B2B、B2C及C2C之間的一切環節都將被打通。

　　那時，阿里巴巴將成為一個虛擬的商務王國，其中有自己的支付工具，自己的游戲規則，自己的運行體系。此外，舉凡門戶、通訊、搜索乃至企業管理軟件等有關的網絡服務，亦將無一不備。在這幅畫卷中，誠信同樣是一個根本。

　　誠信的感召力是顯而易見的。目前，阿里巴巴的網上商戶多達1800萬名，其2006年網上外貿交易額超過200億美元。不僅如此，阿里巴巴旗下還擁有占據國內C2C市場70%份額的淘寶網，以及占國內第三方支付市場半壁江山的支付寶。

　　有數據顯示，2006年前3季度，阿里巴巴旗下的淘寶網會員數達到2670萬，總成交金額達到43.5億，遙遙領先于網絡購物領域的其他同行。

　　另外，馬云的支付寶也一如淘寶一樣突進。從推出至今，短短兩年間，支付寶在第三方支付市場的占有率已達48.2%，支持“支付寶”的銀行已增加至10家，基本上涵蓋了所有主流

商業銀行，目前日交易總額超過4000萬元人民幣。

　　2005年8月17日，雅虎宣布以10億美元現金和雅虎中國全部資產為代價，換取馬云創辦的阿里巴巴40%的股份，由此，雅虎中國正式納入阿里巴巴體系，并使阿里巴巴一舉躋身國內搜索市場第一陣營。

　　阿里巴巴、淘寶網、支付寶、雅虎中國，馬云憑借著誠信，以及阿里巴巴集團旗下“四駕馬車”的爆發式增長，實際上已經改寫了網商時代的所有記錄。

　　馬云曾經說過，企業家和企業應該有夢想。馬云自己的夢想很簡單，就是把阿里巴巴做好，踏踏實實地做事，對自己的行為負責。而阿里巴巴的夢想就是要成為一家“102年”企業，于未來十年內進入全球三大頂級互聯網公司的行列，同時成為一家財富500強企業。

　　“我希望阿里巴巴能成為一家‘百年老店’，并對人們產生一定的影響，就像通用電氣、微軟或IBM那樣。”馬云說。

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