“我們的性質(zhì)是就像‘足球場’，至于是否踢假球，這不是我們所應(yīng)負(fù)責(zé)的！”慧聰網(wǎng)首席執(zhí)行官郭凡生的觀點(diǎn)具有一定的代表性，他對《財經(jīng)時報》明確表示，電子商務(wù)網(wǎng)站僅僅是一個平臺，在這個平臺上產(chǎn)生的交易糾紛應(yīng)該由政府相關(guān)部門去解決。

　　在郭凡生看來，目前的電子商務(wù)交易糾紛中，普遍存在“政府管理缺位”現(xiàn)象。

　　實(shí)際上，中國社會誠信體系的缺失已是業(yè)界共識。如何在這種惡劣環(huán)境下建立一種民間的誠信體系？在過去幾年里，包括阿里巴巴、慧聰、淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)?shù)仍趦?nèi)的各類電子商務(wù)網(wǎng)站，都在以各自的方式進(jìn)行摸索。

　　各顯神通

　　為了吸引更多人氣，搶占電子商務(wù)更多市場空間，各大電子商務(wù)網(wǎng)站可謂八仙過海，各顯神通。為了保障各自平臺的安全性，他們幾乎想盡了一切辦法。

　　在C2C交易領(lǐng)域，淘寶網(wǎng)和易趣所建立的誠信機(jī)制可圈可點(diǎn)。

　　據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部陶然介紹，淘寶網(wǎng)則從機(jī)制、技術(shù)、管理三個層面著手保證交易的可靠性。

　　機(jī)制上采取了三點(diǎn)：一是用支付寶實(shí)現(xiàn)交易流程；二是推出“你敢付，我敢賠”的全額賠付制度；三是對用戶信用記錄，包括賣家注冊實(shí)名認(rèn)證，淘寶聯(lián)合國家公安部身份證認(rèn)證中心，要求每一位淘寶賣家都必須經(jīng)過身份證及固定電話雙重認(rèn)證

　　在技術(shù)上主要是兩點(diǎn)：一是提供安全控件，防止黑客利用木馬盜用會員賬號；二是任何資金動用都會短信通知用戶，確保會員資金安全。

　　在管理上，淘寶網(wǎng)設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)安全稽查機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易欺詐等犯罪行為，淘寶網(wǎng)將配合公安網(wǎng)監(jiān)部門追查到底。

　　淘寶的老對手易趣也不甘落后。據(jù)悉，易趣除提供交易工具“安付通”外，也同樣實(shí)行了賣家實(shí)名認(rèn)證服務(wù)，要求每個賣家都必須通過認(rèn)證。

　　網(wǎng)商聯(lián)合(北京)科技有限公司總經(jīng)理程曉東對《財經(jīng)時報》透露，為了消除消費(fèi)者的顧慮，他們讓自己平臺上的各賣家對其所售產(chǎn)品購買保險，讓購買者放心。

　　相比之下，由網(wǎng)站掌握賣方資源的B2C領(lǐng)域，“自建”誠信體系要相對容易許多。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)品牌經(jīng)理尹莉向《財經(jīng)時報》透露，當(dāng)當(dāng)除了從進(jìn)貨渠道嚴(yán)格控制質(zhì)量外，還采取了“差價雙倍返還”政策。即如果顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買某商品的價格高于網(wǎng)下的百貨商場的價格，顧客只須憑實(shí)體店面的銷售小票，就差價部分可向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)索取相當(dāng)于雙倍金額的禮券賠償。

　　北斗手機(jī)網(wǎng)董事長助理羅弼文也對《財經(jīng)時報》稱，他們主要是抓貨源，從而保證自己網(wǎng)站不會有水貨手機(jī)或是黑手機(jī)出現(xiàn)。

　　網(wǎng)站合作亟待加強(qiáng)

　　計世資訊互聯(lián)網(wǎng)分析師劉冰向《財經(jīng)時報》介紹，目前各電子商務(wù)公司主要采取兩種方式來保證交易誠信問題：一是如阿里巴巴與易趣推出的支付平臺，或是采用第三方支付平臺；二是“個事個辦”，即對所在交易平臺上出現(xiàn)的虛假交易信息，出現(xiàn)一次刪除一次。

　　盡管這些交易平臺依然存在漏洞，但無疑促進(jìn)了中國電子商務(wù)的發(fā)展。但也有業(yè)內(nèi)人士指出，由于各大電子商務(wù)網(wǎng)站“自掃門前雪”，這也導(dǎo)致了這些網(wǎng)站之間難以形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這一現(xiàn)狀亟待由政府部門出手解決。

　　實(shí)際上，早在去年，我國就出臺了《中華人民共和國電子簽名法》及《電子支付指引》等法規(guī)，試圖從法律上為電子商務(wù)發(fā)展提供保障。

　　但賽迪顧問分析師遲聰冰認(rèn)為，盡管已出臺兩大法規(guī)，但我國在此領(lǐng)域的法律仍不完善，需要進(jìn)一步加強(qiáng)，同時需要規(guī)范電子商務(wù)準(zhǔn)入準(zhǔn)則、明確電子商務(wù)平臺與實(shí)際經(jīng)營的連帶責(zé)任、同時修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等法律法規(guī)，將電子商務(wù)納入到法律法規(guī)領(lǐng)域。

　　不久前，由商務(wù)部市場運(yùn)行司、國務(wù)院新聞辦網(wǎng)絡(luò)局、國家發(fā)改委國際合作中心多方打造的中國網(wǎng)(china.cn)“中國供應(yīng)商平臺”，也提出了“推進(jìn)誠信貿(mào)易，創(chuàng)建國際品牌”的口號。

　　“我們在幫助企業(yè)獲得快速發(fā)展的同時，也愿意與國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站一起，規(guī)范網(wǎng)上貿(mào)易，促進(jìn)中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”中國網(wǎng)中國供應(yīng)商平臺總經(jīng)理段世文表示，中國網(wǎng)將借助各地政府資源方面的優(yōu)勢，對電子商務(wù)欺詐現(xiàn)象予以嚴(yán)厲打擊。

　　中國網(wǎng)還聯(lián)合商務(wù)部推出了CNBCS企業(yè)誠信認(rèn)證體系，以保證企業(yè)身份真實(shí)有效從而降低網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險。段世文認(rèn)為，這一模式顯然將加促中國電子商務(wù)誠信體系的建立。

　　同時，電子商務(wù)協(xié)會也在為解決電子商務(wù)誠信問題而努力。在9月5日舉行的第九屆中國電子商務(wù)大會上，易貝易趣、慧聰網(wǎng)、浦東發(fā)展銀行、北斗手機(jī)網(wǎng)等企業(yè)獲得了電子商務(wù)協(xié)會頒發(fā)的紅色誠信標(biāo)識。

　　“紅色標(biāo)識代表企業(yè)已達(dá)到高級誠信標(biāo)準(zhǔn)。”電子商務(wù)協(xié)會誠信評價中心的工作人員介紹，藍(lán)色標(biāo)識代表企業(yè)達(dá)到基本的誠信標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，誠信標(biāo)識的有效期為一年。期間中國電子商務(wù)誠信評價中心設(shè)置了專門的投訴中心和黑名單機(jī)制，對企業(yè)的非誠信電子商務(wù)行為予以曝光和懲戒。

　　而據(jù)美國2005年發(fā)布的一項調(diào)查顯示，93%的網(wǎng)上購物者認(rèn)為，網(wǎng)站上出現(xiàn)某種誠信標(biāo)識很重要，3／4的網(wǎng)上購物者只在有誠信標(biāo)識的網(wǎng)上購物。

    電子商務(wù)協(xié)會推出紅藍(lán)標(biāo)識，顯然是加強(qiáng)電子商務(wù)誠信標(biāo)準(zhǔn)的一大舉措。當(dāng)然，這一想法是否能最終實(shí)現(xiàn)，還有待于市場的檢驗。

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