“我通過戴爾的網(wǎng)上訂購服務(wù)購買一臺型號為Inspiron 640M的筆記本電腦,訂單上的CPU型號為英特爾酷睿雙核處理器T2300,但到手的型號變成了T2300E,而T2300與T2300E的區(qū)別在于前者支持虛擬化技術(shù),價格比后者貴約30美元。”昨天,消費者羅斌致電晨報熱線,說6月24日他買到了這樣一臺涉嫌被換了芯的戴爾筆記本電腦。
昨天,記者在規(guī)模較大的筆記本電腦論壇“本友會”上發(fā)現(xiàn),跟帖表示和羅先生有同樣遭遇的消費者已經(jīng)有144人,其中多數(shù)都是在今年5、6月間下訂單的。
筆記本電腦變“芯”了
6月中旬,羅斌在戴爾中文官方網(wǎng)站上訂購了一臺Inspiron 640M筆記本電腦,當(dāng)時網(wǎng)頁廣告和訂單上關(guān)于CPU的標(biāo)注都是英特爾酷睿雙核處理器T2300。
幾天后他拿到了這款機(jī)器,不料在隨后瀏覽“本友會”論壇時,卻看到了令他吃驚的一個帖子。一網(wǎng)名為“tiger001_nb”的網(wǎng)友在6月23日發(fā)的帖子中寫道,他經(jīng)朋友提醒打開CPU后蓋,發(fā)現(xiàn)CPU背面的產(chǎn)品型號并不是當(dāng)初下訂單時的T2300,而是T2300E。在與戴爾客服聯(lián)系多次后,工作人員的表態(tài)令他懷疑自己買到的筆記本電腦并不是個例。該網(wǎng)友提醒購買了這款機(jī)器的消費者檢查自己的機(jī)器,看看是否存在同樣的情況。
羅先生馬上對機(jī)器進(jìn)行檢查,打開CPU后蓋后發(fā)現(xiàn)型號顯示果然是T2300E。隨后,他又用英特爾處理器標(biāo)識實用程序?qū)?SPAN lang=EN-US>CPU進(jìn)行檢測,檢測結(jié)果同樣顯示,這款筆記本電腦采用的處理器是T2300E。此后幾天,羅先生開始留意論壇上的信息。“跟帖的越來越多,他們碰到的情況和我們一樣,都是在不知情的情況下被更換了CPU。”
昨天,記者看到了羅先生的筆記本電腦以及相關(guān)購買單據(jù),無論是當(dāng)時的訂單還是戴爾中文官方網(wǎng)站上,這款筆記本電腦的CPU型號標(biāo)注都為T2300。但打開CPU后蓋卻能清楚地發(fā)現(xiàn),上面標(biāo)識的型號為T2300E,用專業(yè)軟件測試也能獲得同樣結(jié)果。
疑似“換芯”降低成本
記者在“本友會”論壇上看到,一個名為“DELL問題CPU報名帖(被更換T2300E)”的帖子已經(jīng)被放到了置頂位置。這個帖子要求跟帖者寫明購買時間、購買機(jī)型、訂單(報價單)詳情以及真實姓名等信息,以便向戴爾索賠。截至昨天下午5時,相關(guān)的跟帖已經(jīng)達(dá)到了144條。在這些跟帖的網(wǎng)友中,購買該款機(jī)器的時間大多在今年5、6月間。
記者了解到,今年5月28日Intel正式宣布大規(guī)模降價后,原定價241美元的T2300處理器宣告停產(chǎn),并由不支持虛擬化技術(shù)的T2300E所代替,售價降至209美元。由于兩款CPU之間存在32美元的差價,令購買了戴爾Inspiron640M筆記本電腦的用戶懷疑,戴爾公司存在刻意“換芯”以降低成本的可能。
“停產(chǎn)可以理解,但至少應(yīng)該在廣告或者訂單中告知,戴爾這樣做明顯在欺騙中國消費者,實在讓人氣憤。”羅先生告訴記者,他與其他購買者都要求戴爾公司能對此有一個說法,并負(fù)責(zé)更換完整版CPU或是退機(jī)。
戴爾解釋:廣告宣傳出現(xiàn)失誤
昨天下午,記者致電戴爾公司,詳細(xì)詢問換芯事件的情況。
公關(guān)部一位不愿透露姓名的工作人員告訴記者,戴爾將T2300E處理器作為替代應(yīng)用在Inspiron 640M筆記本電腦始于今年6月初,原因是當(dāng)時T2300處理器已被INTEL公司停產(chǎn),其產(chǎn)品空缺由T2300E頂替。她說,戴爾在廣告及網(wǎng)頁宣傳上存在失誤,未將處理器及時標(biāo)注為T2300E。據(jù)她介紹,這兩款CPU在處理速度、前端總線以及二級緩存等處完全相同,只是虛擬化技術(shù)上有所差別。由于這種虛擬化技術(shù)主要應(yīng)用在服務(wù)器上,同時需要相關(guān)技術(shù)支持,因此對購買該款筆記本電腦的普通用戶來說,這種功能并不實用。“當(dāng)時我們咨詢過INTEL公司是否需要注明T2300E,對方表示并非必須,因此我們未作更改。”
這名工作人員表示,戴爾對因宣傳失誤給用戶造成的誤解致歉,目前也正在對相關(guān)宣傳上的標(biāo)注進(jìn)行更改。對于用戶提出的更換CPU及退機(jī)等要求,她表示將由戴爾客戶服務(wù)部來具體處理。
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