“我通過戴爾的網(wǎng)上訂購服務(wù)購買一臺型號為Inspiron 640M的筆記本電腦，訂單上的CPU型號為英特爾酷睿雙核處理器T2300，但到手的型號變成了T2300E，而T2300與T2300E的區(qū)別在于前者支持虛擬化技術(shù)，價格比后者貴約30美元。”昨天，消費者羅斌致電晨報熱線，說6月24日他買到了這樣一臺涉嫌被換了芯的戴爾筆記本電腦。

昨天，記者在規(guī)模較大的筆記本電腦論壇“本友會”上發(fā)現(xiàn)，跟帖表示和羅先生有同樣遭遇的消費者已經(jīng)有144人，其中多數(shù)都是在今年5、6月間下訂單的。

 

筆記本電腦變“芯”了

 

6月中旬，羅斌在戴爾中文官方網(wǎng)站上訂購了一臺Inspiron 640M筆記本電腦，當(dāng)時網(wǎng)頁廣告和訂單上關(guān)于CPU的標(biāo)注都是英特爾酷睿雙核處理器T2300。

幾天后他拿到了這款機(jī)器，不料在隨后瀏覽“本友會”論壇時，卻看到了令他吃驚的一個帖子。一網(wǎng)名為“tiger001_nb”的網(wǎng)友在6月23日發(fā)的帖子中寫道，他經(jīng)朋友提醒打開CPU后蓋，發(fā)現(xiàn)CPU背面的產(chǎn)品型號并不是當(dāng)初下訂單時的T2300，而是T2300E。在與戴爾客服聯(lián)系多次后，工作人員的表態(tài)令他懷疑自己買到的筆記本電腦并不是個例。該網(wǎng)友提醒購買了這款機(jī)器的消費者檢查自己的機(jī)器，看看是否存在同樣的情況。

羅先生馬上對機(jī)器進(jìn)行檢查，打開CPU后蓋后發(fā)現(xiàn)型號顯示果然是T2300E。隨后，他又用英特爾處理器標(biāo)識實用程序?qū)?SPAN lang=EN-US>CPU進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果同樣顯示，這款筆記本電腦采用的處理器是T2300E。此后幾天，羅先生開始留意論壇上的信息。“跟帖的越來越多，他們碰到的情況和我們一樣，都是在不知情的情況下被更換了CPU。”

昨天，記者看到了羅先生的筆記本電腦以及相關(guān)購買單據(jù)，無論是當(dāng)時的訂單還是戴爾中文官方網(wǎng)站上，這款筆記本電腦的CPU型號標(biāo)注都為T2300。但打開CPU后蓋卻能清楚地發(fā)現(xiàn)，上面標(biāo)識的型號為T2300E，用專業(yè)軟件測試也能獲得同樣結(jié)果。

 

    疑似“換芯”降低成本

 

記者在“本友會”論壇上看到，一個名為“DELL問題CPU報名帖(被更換T2300E)”的帖子已經(jīng)被放到了置頂位置。這個帖子要求跟帖者寫明購買時間、購買機(jī)型、訂單(報價單)詳情以及真實姓名等信息，以便向戴爾索賠。截至昨天下午5時，相關(guān)的跟帖已經(jīng)達(dá)到了144條。在這些跟帖的網(wǎng)友中，購買該款機(jī)器的時間大多在今年5、6月間。

記者了解到，今年5月28日Intel正式宣布大規(guī)模降價后，原定價241美元的T2300處理器宣告停產(chǎn)，并由不支持虛擬化技術(shù)的T2300E所代替，售價降至209美元。由于兩款CPU之間存在32美元的差價，令購買了戴爾Inspiron640M筆記本電腦的用戶懷疑，戴爾公司存在刻意“換芯”以降低成本的可能。

“停產(chǎn)可以理解，但至少應(yīng)該在廣告或者訂單中告知，戴爾這樣做明顯在欺騙中國消費者，實在讓人氣憤。”羅先生告訴記者，他與其他購買者都要求戴爾公司能對此有一個說法，并負(fù)責(zé)更換完整版CPU或是退機(jī)。

 

    戴爾解釋：廣告宣傳出現(xiàn)失誤

 

昨天下午，記者致電戴爾公司，詳細(xì)詢問換芯事件的情況。

公關(guān)部一位不愿透露姓名的工作人員告訴記者，戴爾將T2300E處理器作為替代應(yīng)用在Inspiron 640M筆記本電腦始于今年6月初，原因是當(dāng)時T2300處理器已被INTEL公司停產(chǎn)，其產(chǎn)品空缺由T2300E頂替。她說，戴爾在廣告及網(wǎng)頁宣傳上存在失誤，未將處理器及時標(biāo)注為T2300E。據(jù)她介紹，這兩款CPU在處理速度、前端總線以及二級緩存等處完全相同，只是虛擬化技術(shù)上有所差別。由于這種虛擬化技術(shù)主要應(yīng)用在服務(wù)器上，同時需要相關(guān)技術(shù)支持，因此對購買該款筆記本電腦的普通用戶來說，這種功能并不實用。“當(dāng)時我們咨詢過INTEL公司是否需要注明T2300E，對方表示并非必須，因此我們未作更改。”

這名工作人員表示，戴爾對因宣傳失誤給用戶造成的誤解致歉，目前也正在對相關(guān)宣傳上的標(biāo)注進(jìn)行更改。對于用戶提出的更換CPU及退機(jī)等要求，她表示將由戴爾客戶服務(wù)部來具體處理。

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