編者按：隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)以及 “中國呼叫中心之都”正式入駐安徽合肥。在此背景下，安徽新華電腦專修學(xué)院的呼叫中心（CTI）學(xué)院作為合肥首家培養(yǎng)呼叫人才的輸出基地，推出的新華呼叫中心專業(yè)課程體系，給社會培養(yǎng)更多高技能、高素質(zhì)的呼叫人才做出了重要貢獻。

呼叫中心專業(yè)人才實訓(xùn)基地

呼叫人才緊缺 企業(yè)人才告急

    平安呼叫中心、藍珀呼叫中心、電信呼叫中心、移動呼叫中心等在省城合肥相繼設(shè)立。專家指出：呼叫產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,必將帶來呼叫中心從業(yè)人員的大量需求。這對年輕求職者來說是個難得的機遇。據(jù)不完全統(tǒng)計顯示：目前合肥的呼叫中心從業(yè)人員有3多萬人，并且每年還以30%以上的速度在增長。換句話說，合肥呼叫中心行業(yè)每年至少有1萬多人的招聘需求。

呼叫中心專業(yè)人員工作狀態(tài)

緊跟市場需求 把握企業(yè)脈搏

    記者在企業(yè)了解到的情況是，呼叫行業(yè)人才緊缺，不是招不到人，而是招不到擁有專業(yè)技能的人。大多數(shù)人認為，呼叫中心的工作就是接電話、打電話，能正常與人溝通就可以，完全不需要什么技巧，更別說要參加專業(yè)的技能培訓(xùn)。而實際上，呼叫中心從業(yè)人員實操能力、職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)發(fā)展而言，異常的重要。這也是企業(yè)更愿意招有過從業(yè)經(jīng)驗的的員工的主要原因。當(dāng)然，也有企業(yè)表示，如果他們更愿意接受學(xué)校培訓(xùn)出符合企業(yè)需求的呼叫中心人才。所以，與職業(yè)學(xué)校合作進行定向培訓(xùn)也是企業(yè)招收人才的一個重要的渠道。安徽新華呼叫中心（CTI）學(xué)院正是這樣一家專業(yè)從事呼叫中心專業(yè)技能人才培養(yǎng)的學(xué)校，與眾多知名企業(yè)簽訂合作協(xié)議，定向為企業(yè)輸送人才，據(jù)了解，目前新華已經(jīng)為平安呼叫中心、藍珀呼叫中心、電信呼叫中心、移動呼叫中心等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)和輸送了近千名學(xué)員。

新華咨詢報名中心一角

學(xué)員成長迅速 倍受企業(yè)青睞

    張敏，23歲，新華呼叫中心（CTI）學(xué)院，呼叫中心商務(wù)助理專業(yè)畢業(yè)學(xué)員，現(xiàn)任某大型企業(yè)呼叫中心客服經(jīng)理。張敏原本是一所普通職業(yè)院校畢業(yè)的大學(xué)生，由于年紀(jì)輕沒有工作經(jīng)、沒有一技之長等原因，畢業(yè)后求職頻頻受拒，于是選擇來到位于省城合肥長江西路的安徽新華呼叫中心（CTI）學(xué)院學(xué)習(xí)緊缺呼叫技能后再就業(yè)。據(jù)張敏回憶，在新華一年多的學(xué)習(xí)中，新華的老師在她心情最低落時給了她很多安慰，根據(jù)她的實際情況，有針對性的進行專業(yè)教學(xué)，給予她許多關(guān)于呼叫行業(yè)方面的信息和建議。目前張敏在公司的薪資待遇在4500元/月，張敏認為，新華不僅教會了她工作所需的緊缺呼叫技能，也教會了她正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，讓她在工作崗位上得心應(yīng)手，深得單位重視。

新學(xué)年的到來，安徽新華電腦專修學(xué)院迎來了全國各地的學(xué)子

    結(jié)語：一個新興的產(chǎn)業(yè)必將帶來大量的人才需求，人才結(jié)構(gòu)的不對稱將在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)存在。專家認為，對于求職者擇業(yè)而言，選擇在傳統(tǒng)行業(yè)中奮斗需要勇氣、選擇新興行業(yè)需要信心，而懂得審時度勢去選擇，則需要的是智慧。與其花費大量精力在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中四處碰壁，不如沉淀下來選擇一門適合的專業(yè)技能進行針對性培訓(xùn)，暢游職場！因此，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展、人才緊缺的今天，對于還徘徊在職場門口的求職者而言，無疑是一個明智的選擇！
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